RockWallet : un bastion de la gestion d'actifs cryptographiques dans un contexte de turbulences sur les marchés

Le portefeuille d'actifs numériques en libre-service de RockWallet prospère grâce à l'expansion des options de transaction, à l'acquisition de nouveaux clients de Wyre et à l'ajout d'une version PRO avec des fonctions d'échange centralisées. Fort d'un engagement « solide » en faveur de l'expérience client, RockWallet bénéficie de la conformité réglementaire tout en anticipant les améliorations futures telles qu'un portefeuille Web, une redondance améliorée et une intégration d'applications décentralisées.

RockWallet: A Bastion of Crypto Asset Management

RockWallet : un bastion de la gestion des actifs cryptographiques

Amidst the turbulent waters of the digital asset landscape, RockWallet emerges as a beacon of stability and customer-centricity, solidifying its position as a leading self-custodial digital asset wallet.

Au milieu des eaux turbulentes du paysage des actifs numériques, RockWallet émerge comme un phare de stabilité et d’orientation client, consolidant sa position de leader en matière de portefeuille d’actifs numériques auto-conservé.

Surging Momentum and Unprecedented Growth

Une dynamique fulgurante et une croissance sans précédent

Last month, RockWallet's triumph escalated with the acquisition of a money transmitter license (MTL) in New Mexico, empowering New Mexican residents to seamlessly store, buy, sell, and swap various cryptocurrencies, including BSV, BTC, BCH, ETH, USDC, and USDT. This strategic move marks an integral step in RockWallet's ambitious plan to obtain the remaining state approvals by year's end.

Le mois dernier, le triomphe de RockWallet s'est intensifié avec l'acquisition d'une licence de transmetteur d'argent (MTL) au Nouveau-Mexique, permettant aux résidents du Nouveau-Mexique de stocker, acheter, vendre et échanger de manière transparente diverses crypto-monnaies, notamment BSV, BTC, BCH, ETH, USDC et USDT. Cette décision stratégique marque une étape intégrante du plan ambitieux de RockWallet visant à obtenir les approbations restantes de l'État d'ici la fin de l'année.

Co-founder and president Steve Bailey reports a constant stream of inquiries from eager customers in unapproved states, showcasing the immense demand for RockWallet's exceptional services. Responding to this overwhelming interest, Bailey emphasizes RockWallet's unwavering commitment to customer satisfaction.

Le co-fondateur et président Steve Bailey rapporte un flux constant de demandes de renseignements de clients enthousiastes dans des États non approuvés, démontrant l'immense demande pour les services exceptionnels de RockWallet. En réponse à cet intérêt considérable, Bailey souligne l'engagement inébranlable de RockWallet envers la satisfaction du client.

2023 culminated with a resounding note of optimism for RockWallet, as December witnessed a "massive spike" in both volume and revenue. This momentum propelled into January and February 2024, culminating in March being declared RockWallet's "best month ever," with both volume and revenue surpassing the combined tallies of January and February. Bailey attributes this surge to both renewed public interest in digital assets and the revolutionary introduction of RockWallet PRO.

L'année 2023 a culminé avec une note retentissante d'optimisme pour RockWallet, alors que décembre a été témoin d'une « hausse massive » du volume et des revenus. Cet élan s'est propulsé en janvier et février 2024, culminant en mars, déclaré « meilleur mois de tous les temps » par RockWallet, avec un volume et des revenus dépassant les chiffres combinés de janvier et février. Bailey attribue cette poussée à la fois au regain d'intérêt du public pour les actifs numériques et à l'introduction révolutionnaire de RockWallet PRO.

RockWallet PRO: Unlocking Advanced Trading Options

RockWallet PRO : débloquer des options de trading avancées

Launched in early March, RockWallet PRO introduced centralized exchange functions and advanced trading options for BSV pairs to the RockWallet app. Due to regulatory restrictions, PRO's expanded features are currently available exclusively to customers outside the U.S. and Canada. Despite these geographical limitations, Bailey reports an overwhelming response from international customers.

Lancé début mars, RockWallet PRO a introduit des fonctions d'échange centralisées et des options de trading avancées pour les paires BSV dans l'application RockWallet. En raison de restrictions réglementaires, les fonctionnalités étendues de PRO sont actuellement disponibles exclusivement pour les clients en dehors des États-Unis et du Canada. Malgré ces limitations géographiques, Bailey fait état d'une réponse massive de la part des clients internationaux.

"Over the first couple of days, the volumes were over US$2 million. We weren't expecting that at all." Bailey's astonishment was further compounded by the unexpected behavior of PRO customers. "We expected them to come and trade then pull their assets out, but they're leaving the assets in there because they're continually trading. I'll be honest, I didn't think we'd earned the right to do that so early." An enhanced version of PRO is slated for release in the near future.

"Au cours des deux premiers jours, les volumes dépassaient les 2 millions de dollars. Nous ne nous attendions pas du tout à cela." L'étonnement de Bailey a été encore aggravé par le comportement inattendu des clients PRO. "Nous nous attendions à ce qu'ils viennent négocier puis retirent leurs actifs, mais ils laissent les actifs là-dedans parce qu'ils négocient continuellement. Je vais être honnête, je ne pensais pas que nous avions gagné le droit de faire cela. si tôt." Une version améliorée de PRO devrait sortir prochainement.

Synergistic Acquisition of Wyre Customer Accounts

Acquisition synergique des comptes clients Wyre

RockWallet's customer base has received a substantial boost from the influx of users from the now-defunct digital payment platform Wyre, which ceased operations in June 2023. In February, RockWallet announced its acquisition of Wyre's customer accounts, actively reaching out to these individuals with an enticing offer to open RockWallets without the hassle of repeating the KYC (know your customer) process.

La clientèle de RockWallet a reçu une augmentation substantielle grâce à l'afflux d'utilisateurs de la plateforme de paiement numérique Wyre, aujourd'hui disparue, qui a cessé ses activités en juin 2023. En février, RockWallet a annoncé son acquisition des comptes clients de Wyre, contactant activement ces personnes avec un offre alléchante pour ouvrir RockWallets sans avoir à répéter le processus KYC (connaître votre client).

Bailey highlights the remarkable synergy between Wyre and RockWallet's operating philosophies and customer-centric approaches. Wyre boasted millions of active, highly engaged, and crypto-savvy customers, and RockWallet's ability to connect with this audience presents a significant growth opportunity.

Bailey souligne la synergie remarquable entre les philosophies opérationnelles et les approches centrées sur le client de Wyre et RockWallet. Wyre comptait des millions de clients actifs, très engagés et connaisseurs en cryptographie, et la capacité de RockWallet à se connecter avec ce public présente une opportunité de croissance significative.

Bailey emphasizes RockWallet's targeted communication strategy, segmenting Wyre customers based on their past activity and trade eligibility. These overtures have been met with a positive reception, particularly once Wyre customers discover RockWallet's fiat on-/off-ramps, which Bailey deems a crucial differentiator.

Bailey met l'accent sur la stratégie de communication ciblée de RockWallet, segmentant les clients de Wyre en fonction de leur activité passée et de leur éligibilité commerciale. Ces ouvertures ont été accueillies positivement, en particulier lorsque les clients de Wyre ont découvert les rampes d'accès et de sortie fiduciaires de RockWallet, que Bailey considère comme un différenciateur crucial.

Building Upon a Rock-Solid Foundation

Bâtir sur une fondation solide comme le roc

RockWallet's remarkable success defies the challenging market conditions that prevailed at its inception in December 2022, amidst the depths of the 'crypto winter' following the demise of FTX and numerous other high-profile crypto failures and scandals. Bailey asserts that the industry-wide purge of fraudulent actors has not adversely affected RockWallet, owing in part to its strong emphasis on regulatory compliance.

Le succès remarquable de RockWallet défie les conditions de marché difficiles qui prévalaient lors de sa création en décembre 2022, au plus profond de « l'hiver de la cryptographie » qui a suivi la disparition de FTX et de nombreux autres échecs et scandales cryptographiques très médiatisés. Bailey affirme que la purge des acteurs frauduleux à l’échelle du secteur n’a pas eu d’effet négatif sur RockWallet, en partie grâce à l’accent mis sur la conformité réglementaire.

"There's a reason we're called RockWallet—rock solid, rock confident. We want to provide the best possible service and instill confidence in our customers. One of the ways to do that is to be regulated."

"Il y a une raison pour laquelle nous nous appelons RockWallet : solide comme un roc, confiant comme un roc. Nous voulons fournir le meilleur service possible et inspirer confiance à nos clients. L'un des moyens d'y parvenir est d'être réglementé."

The BSV community warmly embraced RockWallet, recognizing it as a much-needed alternative following the anti-competitive delisting of BSV from several prominent exchanges in 2019. However, RockWallet's adoption by the broader digital asset community speaks volumes about the exceptional quality of its product and unwavering commitment to customer experience.

La communauté BSV a chaleureusement adopté RockWallet, le reconnaissant comme une alternative indispensable après la radiation anticoncurrentielle de BSV de plusieurs bourses de premier plan en 2019. Cependant, l'adoption de RockWallet par la communauté plus large des actifs numériques en dit long sur la qualité exceptionnelle de son produit et engagement inébranlable envers l’expérience client.

From its inception, Bailey emphasizes that RockWallet's customers have always felt supported. "When they weren't supported, we doubled down and made sure they were happy because it's really important that the customer has the best experience. The customer experience is as important or even more important than the technology."

Depuis sa création, Bailey souligne que les clients de RockWallet se sont toujours sentis soutenus. "Lorsqu'ils n'étaient pas pris en charge, nous avons redoublé d'efforts et veillé à ce qu'ils soient satisfaits, car il est vraiment important que le client ait la meilleure expérience. L'expérience client est aussi importante, voire plus importante, que la technologie."

While RockWallet had its own internal targets, Bailey explains that the first year of its existence was primarily dedicated to building a product upon which customers could unconditionally rely.

Bien que RockWallet ait ses propres objectifs internes, Bailey explique que la première année de son existence a été principalement consacrée à la création d'un produit sur lequel les clients pouvaient compter inconditionnellement.

"We wanted to avoid all the fancy bells and whistles for later. Our focus was ensuring that our customers could send, store, receive, buy, swap, and sell every single time they desired, with each trade facilitated as optimally as possible."

"Nous voulions éviter toutes les cloches et les sifflets fantaisistes pour plus tard. Notre objectif était de garantir que nos clients puissent envoyer, stocker, recevoir, acheter, échanger et vendre à chaque fois qu'ils le souhaitaient, chaque échange étant facilité de la manière la plus optimale possible."

Addressing Customer Expectations

Répondre aux attentes des clients

Managing customer expectations remains an ongoing challenge, given what Bailey describes as a widespread "lack of knowledge/understanding in the market around how crypto actually works."

La gestion des attentes des clients reste un défi permanent, compte tenu de ce que Bailey décrit comme un « manque généralisé de connaissances/compréhension sur le marché du fonctionnement réel de la cryptographie ».

"If a customer trades something, they quite rightly want to know why it isn't in their wallet straightaway, why it wasn't executed? It really is down to the blockchain and the protocol that's being used."

"Si un client négocie quelque chose, il veut à juste titre savoir pourquoi cela ne se trouve pas immédiatement dans son portefeuille, pourquoi cela n'a pas été exécuté ? Cela dépend vraiment de la blockchain et du protocole utilisé."

"This is one of the good things about BSV. Zero-confirmations, bang, it's done. Low fees, done. Other coins like BTC, ETH, once it's on the blockchain, it takes a while. Some are faster than others and dependent on the fees the customer wants to pay in terms of prioritizing the trade. Sometimes trades can be on the blockchain for far too long, unacceptable. So I think educational content is one of the things we're going to focus on this year."

"C'est l'une des bonnes choses du BSV. Zéro confirmation, bang, c'est fait. Frais bas, c'est fait. D'autres pièces comme BTC, ETH, une fois sur la blockchain, cela prend un certain temps. Certaines sont plus rapides que d'autres et dépendent sur les frais que le client souhaite payer en termes de priorisation des transactions. Parfois, les transactions peuvent rester sur la blockchain pendant beaucoup trop longtemps, ce qui est inacceptable. Je pense donc que le contenu éducatif est l'une des choses sur lesquelles nous allons nous concentrer cette année.

While customers are eager to expand the list of available token options, RockWallet's commitment to customer protection necessitates a pragmatic approach to token listings, adhering to regulatory guidelines. "Certainly, in the U.S., we want to avoid listing thousands of coins. The key ones are 99.9% of the volume anyway, and it keeps us on the good side of the Securities and Exchange Commission."

Alors que les clients sont désireux d'élargir la liste des options de jetons disponibles, l'engagement de RockWallet en faveur de la protection des clients nécessite une approche pragmatique des listes de jetons, dans le respect des directives réglementaires. "Certes, aux États-Unis, nous voulons éviter de coter des milliers de pièces. Les plus importantes représentent de toute façon 99,9% du volume, et cela nous maintient du bon côté de la Securities and Exchange Commission."

Continuous Development and Expansion

Développement et expansion continus

Bailey likens RockWallet's current state to the DeLorean in Back to the Future: "It's basically a car with stuff bolted on it, and it works, but it doesn't look very slick, and Doc Brown's the only one who knows how to operate it." The upcoming product release promises a "revamped customer experience, much slicker."

Bailey compare l'état actuel de RockWallet à la DeLorean dans Retour vers le futur : "C'est essentiellement une voiture avec des trucs boulonnés dessus, et ça marche, mais ça n'a pas l'air très élégant, et Doc Brown est le seul à savoir comment le faire fonctionner. ". La prochaine version du produit promet une « expérience client repensée, beaucoup plus fluide ».

A primary objective is to "get customers through funnels as quickly as possible," enabling them to become trade-eligible with minimal friction. "You can create a wallet and all you can do is send/store/receive until you go through some form of KYC process. We have Express Verification, a very minimal-touch way to send/store/receive/buy/swap. Then you go through the full KYC process and you have access to the entire gamut of functions," including significantly increased trade limits.

L'un des principaux objectifs est de « faire passer les clients à travers les entonnoirs le plus rapidement possible », leur permettant de devenir éligibles au commerce avec un minimum de frictions. "Vous pouvez créer un portefeuille et tout ce que vous pouvez faire est d'envoyer/stocker/recevoir jusqu'à ce que vous passiez par une forme de processus KYC. Nous avons la vérification express, un moyen très simple d'envoyer/stocker/recevoir/acheter/échanger. Ensuite vous suivez le processus KYC complet et vous avez accès à toute la gamme de fonctions, y compris des limites d'échange considérablement augmentées.

Another highly requested feature is a web-based RockWallet accessible from both desktop and mobile browsers, which Bailey views as a "mitigation strategy." While app stores will remain a crucial channel for RockWallet's distribution, Bailey acknowledges the potential for gatekeepers to impose stringent restrictions on app updates. "At times, it has delayed our development cycle. We just can't have that risk to our business."

Une autre fonctionnalité très demandée est un RockWallet basé sur le Web, accessible à partir des navigateurs de bureau et mobiles, que Bailey considère comme une « stratégie d'atténuation ». Même si les magasins d'applications resteront un canal crucial pour la distribution de RockWallet, Bailey reconnaît la possibilité pour les contrôleurs d'accès d'imposer des restrictions strictes sur les mises à jour des applications. "Parfois, cela a retardé notre cycle de développement. Nous ne pouvons tout simplement pas faire courir ce risque à notre entreprise."

Currently in beta mode, the web-wallet will initially mirror the international RockWallet app, limited to send/store/receive functions. International users can now access additional features via PRO. The ultimate goal is to achieve full functional parity across all apps and jurisdictions, with the web-wallet offering the same comprehensive functionality as the mobile apps.

Actuellement en mode bêta, le portefeuille Web reflétera dans un premier temps l'application internationale RockWallet, limitée aux fonctions d'envoi/stockage/réception. Les utilisateurs internationaux peuvent désormais accéder à des fonctionnalités supplémentaires via PRO. L’objectif ultime est d’atteindre une parité fonctionnelle totale entre toutes les applications et juridictions, le portefeuille Web offrant les mêmes fonctionnalités complètes que les applications mobiles.

Further enhancements include improved redundancy, expanded payment options, and enhanced scalability. "We built the system to cope with X amount of transactions and we're way below that threshold. But if we're as successful as I think we're going to be, we need to continue to iterate to ensure we can bring in more and more customers, particularly with the Wyre deal as well."

D'autres améliorations incluent une redondance améliorée, des options de paiement étendues et une évolutivité améliorée. "Nous avons construit le système pour gérer un nombre X de transactions et nous sommes bien en dessous de ce seuil. Mais si nous réussissons autant que je le pense, nous devons continuer à itérer pour garantir que nous pouvons intégrer de plus en plus de clients, notamment avec l'accord Wyre."

Long-Term Vision and Ambitions

Vision et ambitions à long terme

Among RockWallet's long-term aspirations are remittances, which Bailey identifies as "one of the key things you're going to see from us this year." Bailey highlights jurisdictions such as the Philippines, Nigeria, South Africa, and India as likely target markets, with BSV anticipated to play a central role due to its reputation for speed and cost-effectiveness.

Parmi les aspirations à long terme de RockWallet figurent les envois de fonds, que Bailey identifie comme « l'une des choses clés que vous allez voir de notre part cette année ». Bailey met en avant des juridictions telles que les Philippines, le Nigeria, l'Afrique du Sud et l'Inde comme marchés cibles probables, BSV devant jouer un rôle central en raison de sa réputation de rapidité et de rentabilité.

Bailey also expresses interest in exploring decentralized apps (dApps) as a means to "open the wallet up to more functionality." "This is one of the things customers ask us about; the ability to use your assets based on the idea of how crypto was originally designed. It's really not a 'store of wealth,' it's to facilitate transactions."

Bailey exprime également son intérêt pour l'exploration des applications décentralisées (dApps) comme moyen « d'ouvrir le portefeuille à plus de fonctionnalités ». "C'est l'une des choses que les clients nous demandent : la possibilité d'utiliser vos actifs en fonction de l'idée de la conception initiale de la cryptographie. Il ne s'agit pas vraiment d'une" réserve de richesse ", mais de faciliter les transactions."

Geographically, RockWallet aims to leverage its Lithuanian license to increase its presence in European markets. "That's not just a 'turn on the switch' action, unfortunately," but "that will happen this year, absolutely."

Géographiquement, RockWallet vise à tirer parti de sa licence lituanienne pour accroître sa présence sur les marchés européens. "Il ne s'agit malheureusement pas simplement d'une action consistant à 'allumer l'interrupteur'", mais "cela se produira cette année, absolument".

Unwavering Commitment to Customer Centricity

Engagement inébranlable envers l’orientation client

In closing, Bailey shared a recent experience conducting a "mystery shopper" exercise with RockWallet's online chat support. "The answers were good, but they weren't good enough. And I don't like that, and I know the people involved won't like that either. So what I learned today is that we have work to do in terms of our ability to communicate with our customers."

En conclusion, Bailey a partagé une expérience récente dans la conduite d'un exercice de « client mystère » avec l'assistance par chat en ligne de RockWallet. "Les réponses étaient bonnes, mais elles n'étaient pas assez bonnes. Et je n'aime pas ça, et je sais que les personnes impliquées n'aimeront pas ça non plus. Ce que j'ai appris aujourd'hui, c'est que nous avons du travail à faire en termes de notre capacité à communiquer avec nos clients.

"I sound like a broken record, but I mean this

"J'ai l'impression d'être un disque rayé, mais je veux dire ça