NAICOM publie les plaintes des consommateurs de réclamations impayées par les compagnies d'assurance

Il y a quelques jours, la National Insurance Commission (NAICOM) a publié quelques jours dans son site Web des plaintes de consommateurs de réclamations impayées par les compagnies d'assurance

The National Insurance Commission (NAICOM) has taken the initiative to publish a list of consumer complaints concerning unpaid claims by insurance companies on its website. The majority of these complaints, most of which span over past years, arise from weak firms that are already under regulatory watch.

La National Insurance Commission (NAICOM) a pris l'initiative de publier une liste des plaintes des consommateurs concernant les réclamations impayées par les compagnies d'assurance sur son site Web. La majorité de ces plaintes, dont la plupart s'étendent au cours des dernières années, découlent de sociétés faibles qui sont déjà sous surveillance réglementaire.

This move has raised varied opinions among industry stakeholders. Some believe that publishing the complaints in an attempt to shame companies into action is not the best approach, considering the time and resources invested by the regulator in mediating and attempting to resolve the issues. They suggest that perhaps focusing on closing the gaps in communication and reaching mutual agreement would be more effective.

Cette décision a soulevé des opinions variées entre les parties prenantes de l'industrie. Certains croient que la publication des plaintes dans le but de faire honte aux entreprises dans l'action n'est pas la meilleure approche, compte tenu du temps et des ressources investies par le régulateur dans la médiation et la tentative de résoudre les problèmes. Ils suggèrent que peut-être se concentrer sur la clôture des lacunes dans la communication et la réalisation de l'accord mutuel serait plus efficace.

Others, however, believe that publishing the complaints is a step in the right direction, especially as it serves as a deterrent to companies attempting to evade their obligations.

D'autres, cependant, croient que la publication des plaintes est un pas dans la bonne direction, d'autant plus qu'elle dissuade les entreprises qui tentent d'échapper à leurs obligations.

The data from NAICOM reveals that aggrieved policyholders have a total of 1,582 complaints and are owed in excess of N24.59 billion and $22.56 million.

Les données de la NAICOM révèlent que les assurés actuels ont un total de 1 582 plaintes et sont dus à plus de 24,59 milliards de nairas et 22,56 millions de dollars.

The complaints cover various types of insurance, with IGI having the highest number of complaints at 327, followed by African Alliance Insurance with 282 complaints and Standard Alliance Insurance with 229 complaints.

Les plaintes couvrent divers types d'assurance, IGI ayant le plus grand nombre de plaintes à 327, suivi d'une assurance d'alliance africaine avec 282 plaintes et une assurance alliance standard avec 229 plaintes.

In a move to deter frivolous excuses by insurers, industry regulator, NAICOM has threatened that insurance companies would henceforth pay for all cases resolved through its intervention.

Dans une décision de dissuader les excuses frivoles des assureurs, le régulateur de l'industrie, NAICOM, a menacé que les compagnies d'assurance paieraient désormais tous les cas résolus par son intervention.

The Commission’s Deputy Commissioner for Insurance, Technical, Michel Akpoviota, stated this at the 51st edition of the Chartered Insurance Institute of Nigeria (CIIN) President’s Dinner in Lagos.

Le commissaire adjoint de la Commission à l'assurance, technique, Michel Akpoviota, a déclaré cela lors de la 51e édition du dîner du président du Chartered Insurance Institute of Nigeria (CIIN) à Lagos.

According to him, the regulator had charged insurance companies to operate ethically and live up to their claims payment responsibilities.

Selon lui, le régulateur avait chargé des compagnies d'assurance de fonctionner de manière éthique et de respecter leurs responsabilités de paiement.

Akpoviota said, “We have charged them to pay for the time spent by NAICOM in resolving issues between them and their policyholders. We also charged them to settle all outstanding claims and see reasons to settle claims.

Akpoviota a déclaré: «Nous les avons chargés de payer le temps passé par la NAICOM pour résoudre les problèmes entre eux et leurs assurés.

“We have launched a Portal for consumers to launch their complaints. The portal offers a streamlined and user-friendly platform for addressing all insurance related complaints.

«Nous avons lancé un portail pour les consommateurs pour lancer leurs plaintes.

“We are urging the public to effectively utilise the platform to reach out to the Commission on all Insurance related complaints.”

«Nous exhortons le public à utiliser efficacement la plate-forme pour contacter la Commission sur toutes les plaintes liées à l'assurance.»