メータートークンのロードに関する問題が発生しているプリペイド電力ユーザー向けの Eskom 問題ガイド

Eskom は、メーター トークンのロードに問題があるプリペイド電力ユーザー向けにわかりやすいガイドを発行しました。キー リビジョン番号 (KRN) 2 更新の期限が 11 月 24 日に近づくにつれ、メーターが適切に更新されていないお客様は問題が発生する可能性があります。

Prepaid electricity users experiencing difficulties loading their meter tokens can follow a simple guide provided by Eskom. With the deadline for the Key Revision Number (KRN) 2 update approaching on 24 November, customers whose meters haven’t been updated may encounter issues. Here’s how to address the problem efficiently.

メーター トークンの読み込みに問題があるプリペイド電力ユーザーは、Eskom が提供する簡単なガイドに従うことができます。キー リビジョン ナンバー (KRN) 2 更新の期限が 11 月 24 日に迫っており、メーターが更新されていないお客様は問題が発生する可能性があります。この問題に効率的に対処する方法を次に示します。

Use Alfred, Eskom’s Chatbot

Eskom のチャットボットである Alfred を使用する

If you cannot load your electricity token, Eskom recommends visiting Alfred the Eskom Chatbot at www.alfred.eskom.co.za/chatroom/.

電力トークンをロードできない場合、Eskom は www.alfred.eskom.co.za/chatroom/ にある Eskom チャットボットの Alfred にアクセスすることをお勧めします。

“Alfred provides a step-by-step guide to resolve prepaid meter token problems,” Eskom stated.

「アルフレッドは、プリペイドメータートークンの問題を解決するための段階的なガイドを提供します」とエスコム氏は述べた。

The chatbot allows users to select the ‘Prepaid Meter Tokens Problems’ option and follow simple instructions.

チャットボットを使用すると、ユーザーは「プリペイド メーター トークンの問題」オプションを選択し、簡単な指示に従うことができます。

Customers who recently updated their personal details on Alfred should wait 24 hours before purchasing new electricity tokens to ensure the system registers the changes.

最近 Alfred で個人情報を更新した顧客は、システムに変更が登録されていることを確認するために、新しい電力トークンを購入する前に 24 時間待つ必要があります。

Check your prepaid meter status

プリペイドメーターのステータスを確認する

Eskom also urges customers to check if their meters are ready for the KRN2 system. To do this, enter the code “1844 6744 0738 4377 2416” on your prepaid meter keypad.

Eskom はまた、メーターが KRN2 システムに対応しているかどうかを確認するよう顧客に勧めています。これを行うには、プリペイド メーターのキーパッドにコード「1844 6744 0738 4377 2416」を入力します。

“If the screen displays ‘1,’ your meter still operates on KRN1 and requires an update. A ‘2’ confirms the meter is upgraded,” Eskom stated.

「画面に「1」が表示されている場合、メーターはまだ KRN1 で動作しているため、アップデートが必要です。 「2」はメーターがアップグレードされていることを示します」とエスコム氏は述べた。

For meters still on KRN1, customers must purchase electricity tokens from authorised vendors. These tokens will include two sets of 20-digit codes to complete the update.

KRN1 にまだメーターがある場合、顧客は認定ベンダーから電力トークンを購入する必要があります。これらのトークンには、更新を完了するための 20 桁のコードのセットが 2 つ含まれています。

Support and assistance for prepaid meter update available

プリペイドメーター更新のサポートと支援が利用可能

Eskom reassures customers that help is readily available.

Eskom は、サポートがすぐに利用できることを顧客に安心させます。

“If you’re struggling, contact our support team at 0860 037 566,” the utility advised.

「問題が発生した場合は、サポート チーム（0860 037 566）までご連絡ください」と電力会社はアドバイスしています。

Customers can also find guidance on Eskom’s social media platforms and website, where detailed instructions are provided. Local engagement sessions and radio announcements are part of Eskom’s intensified awareness campaign to ensure everyone transitions smoothly.

お客様は、Eskom のソーシャル メディア プラットフォームや Web サイトで詳細な手順が記載されたガイダンスを見つけることもできます。ローカルエンゲージメントセッションとラジオアナウンスは、全員がスムーズに移行できるようにするための Eskom の強化された意識向上キャンペーンの一環です。