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이월 주문이란 무엇입니까?
이월 주문은 제품의 재고가 일시적으로 품절되어 주문 이행이 지연되고 잠재적으로 고객과 비즈니스 모두에 영향을 미칠 때 발생합니다.
2024/10/18 03:06
이월 주문이란 무엇입니까?
1. 정의
이월 주문은 현재 재고가 없어 재고가 나올 때까지 보류 중인 제품에 대한 주문입니다. 고객의 돈은 선불로 징수되지만, 보충될 때까지 제품은 배송되지 않습니다.
2. 이월주문의 원인
- 제품에 대한 수요가 높음
- 예상치 못한 생산 또는 배송 지연
- 공급망 중단
- 제품 리콜
3. 이월주문 처리
- 주문 접수: 고객이 재고가 없는 제품을 주문합니다.
- 이월주문 상태: 이월주문 상태로 주문이 접수되었으며 고객에게 예상 배송일을 알려드립니다.
- 주문 처리: 지불 수집 및 주문 확인을 포함하여 주문이 처리됩니다.
- 상품 재입고: 상품이 재입고되었으며 주문 상품의 배송 준비가 완료되었습니다.
- 주문 처리: 주문이 고객에게 배송되고 이월 주문이 해결됩니다.
4. 이월 주문이 고객에게 미치는 영향
- 배송 지연: 고객은 주문이 신속하게 처리되기를 기대하며, 이월 주문으로 인해 불만과 불편을 겪을 수 있습니다.
- 배송비 증가: 제품을 두 번 이상 배송해야 하는 경우 이월 주문으로 인해 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 고객 관계 손상: 반복되는 이월 주문이나 장기간의 배송 지연은 기업과 고객 간의 관계를 손상시킬 수 있습니다.
5. 이월주문이 기업에 미치는 영향
- 판매 손실: 고객이 경쟁업체로부터 구매하기로 선택한 경우 이월 주문으로 인해 판매 손실이 발생할 수 있습니다.
- 향상된 고객 서비스: 이월 주문에는 업데이트를 제공하고 문의 사항을 해결하기 위해 고객과의 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다.
- 재고 관리 문제: 이월 주문은 재고 관리 문제를 강조하고 향상된 계획 및 예측의 필요성을 나타낼 수 있습니다.
6. 이월 주문을 피하는 방법
- 정확한 예측: 수요를 정확하게 예측하여 충분한 재고 수준을 보장합니다.
- 강력한 공급업체 관계: 신뢰할 수 있고 시기적절한 배송을 보장하기 위해 공급업체와 긴밀한 관계를 개발합니다.
- 안전 재고: 예상치 못한 수요 급증이나 지연에 대비하여 추가 재고 완충 장치를 유지합니다.
- 과잉 재고: 재고 부족을 방지하려면 필요한 것보다 더 많은 재고를 주문하되, 보관 비용을 최소화하려면 과도한 재고를 피하십시오.
- 고객과의 커뮤니케이션: 고객에게 이월 주문, 예상 배송 날짜 및 대체 옵션에 대해 즉시 알립니다.
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