Qu’est-ce que la commande en souffrance ?

Les commandes en souffrance se produisent lorsqu'un produit est temporairement en rupture de stock, ce qui entraîne un retard dans l'exécution de la commande et peut avoir un impact sur le client et l'entreprise.

Oct 18, 2024 at 03:06 am

Qu’est-ce que la commande en souffrance ?

1. Définition

Une commande en souffrance est une commande pour un produit qui n'est pas actuellement en stock et qui a été mise en attente jusqu'à ce qu'il soit disponible. L'argent du client est collecté d'avance, mais le produit n'est expédié qu'après avoir été réapprovisionné.

2. Causes des commandes en souffrance

• Forte demande pour un produit
• Retards inattendus dans la production ou l’expédition
• Perturbations de la chaîne d’approvisionnement
• Rappels de produits

3. Processus d'une commande en souffrance

• Passation de commande : le client passe une commande pour un produit en rupture de stock.
• Statut de commande en souffrance : La commande est passée en commande en souffrance et le client est informé de la date de livraison prévue.
• Traitement de la commande : La commande est traitée, y compris l'encaissement du paiement et la confirmation de la commande.
• Réapprovisionnement du produit : le produit est réapprovisionné et la commande est préparée pour l'expédition.
• Exécution de la commande : la commande est expédiée au client et la commande en souffrance est résolue.

4. Impact des commandes en souffrance sur les clients

• Livraison retardée : les clients s'attendent à ce que leurs commandes soient exécutées rapidement, et les commandes en souffrance peuvent causer de la frustration et des désagréments.
• Augmentation des frais d'expédition : les commandes en souffrance peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires si le produit doit être expédié plus d'une fois.
• Dommages aux relations clients : des commandes en souffrance répétées ou de longs retards de livraison peuvent nuire à la relation entre une entreprise et ses clients.

5. Impact des commandes en souffrance sur les entreprises

• Ventes perdues : les commandes en souffrance peuvent entraîner une perte de ventes si les clients choisissent d'acheter auprès de concurrents.
• Service client amélioré : les commandes en souffrance nécessitent une communication constante avec les clients pour fournir des mises à jour et résoudre les demandes de renseignements.
• Défis de gestion des stocks : les commandes en souffrance mettent en évidence les défis de gestion des stocks et peuvent indiquer la nécessité d'améliorer la planification et les prévisions.

6. Comment éviter les commandes en souffrance

• Prévisions précises : prédisez la demande avec précision pour garantir des niveaux de stocks suffisants.
• Relations solides avec les fournisseurs : Développer des relations étroites avec les fournisseurs pour garantir des livraisons fiables et ponctuelles.
• Stock de sécurité : maintenez une réserve de stocks supplémentaires pour vous prémunir contre les pics de demande ou les retards inattendus.
• Surstockage : commandez plus de stock que nécessaire pour éviter les ruptures de stock, mais évitez le surstockage excessif pour minimiser les coûts de stockage.
• Communication avec les clients : informez rapidement les clients des commandes en souffrance, des dates de livraison prévues et de toute option alternative.