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Was ist ein Rückstand?
Rückstände treten auf, wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, was zu einer Verzögerung bei der Auftragserfüllung führt und möglicherweise sowohl den Kunden als auch das Geschäft beeinträchtigt.
Oct 18, 2024 at 03:06 am
Was ist ein Rückstand?
1. Definition
Eine Rückstandsbestellung ist eine Bestellung für ein Produkt, das derzeit nicht auf Lager ist und zurückgestellt wurde, bis es verfügbar wird. Das Geld des Kunden wird im Voraus eingezogen, das Produkt wird jedoch erst versendet, wenn es wieder aufgefüllt ist.
2. Ursachen für Rückstände
- Hohe Nachfrage nach einem Produkt
- Unerwartete Verzögerungen bei Produktion oder Versand
- Störungen der Lieferkette
- Produktrückrufe
3. Ablauf einer Backorder
- Auftragserteilung: Der Kunde gibt eine Bestellung für ein Produkt auf, das nicht vorrätig ist.
- Status „Rückstand“: Die Bestellung wird auf „Rückstand“ gesetzt und der Kunde wird über den voraussichtlichen Liefertermin informiert.
- Auftragsabwicklung: Die Bestellung wird bearbeitet, einschließlich Zahlungseinzug und Auftragsbestätigung.
- Produktauffüllung: Das Produkt wird wieder aufgefüllt und die Bestellung wird für den Versand vorbereitet.
- Auftragsabwicklung: Die Bestellung wird an den Kunden versendet und der Rückstand wird behoben.
4. Auswirkungen von Rückständen auf Kunden
- Verzögerte Lieferung: Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen umgehend ausgeführt werden, und Lieferrückstände können zu Frustration und Unannehmlichkeiten führen.
- Erhöhte Versandkosten: Bei Nachbestellungen können zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn das Produkt mehr als einmal versendet werden muss.
- Schäden an den Kundenbeziehungen: Wiederholte Lieferrückstände oder lange Lieferverzögerungen können die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden schädigen.
5. Auswirkungen von Lieferrückständen auf Unternehmen
- Umsatzeinbußen: Nachbestellungen können zu Umsatzeinbußen führen, wenn sich Kunden für den Kauf bei Wettbewerbern entscheiden.
- Verbesserter Kundenservice: Rückstände erfordern eine ständige Kommunikation mit den Kunden, um Aktualisierungen bereitzustellen und Anfragen zu klären.
- Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung: Rückstände weisen auf Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung hin und können auf die Notwendigkeit einer verbesserten Planung und Prognose hinweisen.
6. So vermeiden Sie Rückstände
- Genaue Prognosen: Prognostizieren Sie den Bedarf genau, um ausreichende Lagerbestände sicherzustellen.
- Starke Lieferantenbeziehungen: Bauen Sie enge Beziehungen zu Lieferanten auf, um zuverlässige und pünktliche Lieferungen sicherzustellen.
- Sicherheitsbestand: Halten Sie einen Puffer mit zusätzlichem Lagerbestand bereit, um unerwartete Nachfragespitzen oder Verzögerungen abzufedern.
- Überbestände: Bestellen Sie mehr Lagerbestände als nötig, um Fehlbestände zu vermeiden, vermeiden Sie jedoch übermäßige Überbestände, um die Lagerkosten zu minimieren.
- Kommunikation mit Kunden: Informieren Sie Kunden umgehend über Rückstände, voraussichtliche Liefertermine und etwaige Alternativoptionen.
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