Diriger une laverie ne peut pas être aussi "facile" car les investisseurs potentiels peuvent le croire

L'entreprise de laverie a été commercialisée comme un investissement presque passive - un où les machines font le travail, les flux de trésorerie et les propriétaires peuvent s'asseoir et percevoir des bénéfices avec peu d'implication.

Running a laundromat can’t be as “easy” as potential investors may believe it is.

Gérer une laverie ne peut pas être aussi «facile» que les investisseurs potentiels peuvent le croire.

(Photo: © Mirrorimages/Depositphotos)

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The laundromat business has been marketed as a nearly passive investment—one where machines do the work, cash flows in, and owners can sit back and collect profits with minimal involvement.

L'entreprise de laverie a été commercialisée comme un investissement presque passif - un où les machines font le travail, les flux de trésorerie et les propriétaires peuvent s'asseoir et percevoir des bénéfices avec une implication minimale.

First-time investors can be drawn to the promise of being an “absentee owner,” envisioning a steady stream of income without the headaches of daily operations. However, reality often presents a different narrative.

Les investisseurs pour la première fois peuvent être attirés par la promesse d'être un «propriétaire absent», imaginant un flux constant de revenus sans les maux de tête des opérations quotidiennes. Cependant, la réalité présente souvent un récit différent.

While laundromats are known for their potential profitability and relatively low-maintenance operation, they are far from being “set it and forget it.” There are machine breakdowns, maintenance issues, theft, vandalism and customer complaints to handle. It’s crucial to not underestimate the hands-on effort required of even the most basic, unattended self-service laundry.

Bien que les laveries soient connues pour leur rentabilité potentielle et leur opération relativement peu maintenue, ils sont loin d'être «le régler et l'oublier». Il y a des pannes de machines, des problèmes de maintenance, du vol, du vandalisme et des plaintes des clients à gérer. Il est crucial de ne pas sous-estimer l'effort pratique requis même de la blanchisserie en libre-service les plus fondamentales et les plus surveillées.

American Coin-Op asked a small group of current and former store owners about their experiences and if absentee ownership was part of their plan at the outset.

American Coin-Op a interrogé un petit groupe de propriétaires de magasins actuels et anciens au sujet de leurs expériences et si la propriété des absents faisait partie de leur plan au début.

Q: In all the time you’ve been a laundry owner, which aspects of your business turned out to be more time-consuming or to require greater resources than you originally thought?

Q: Pendant tout le temps, vous avez été propriétaire de blanchisserie, quels aspects de votre entreprise se sont avérés plus longs ou pour nécessiter des ressources plus importantes que vous ne le pensiez à l'origine?

“Nothing is really time-consuming if you find you love the laundromat business. It’s certainly not for everyone,” says Californian Larry Larsen, whose 50 years of experience includes owning and operating more than 50 laundromats. “Once the basics of laundromat operation are mastered, the additional time spent is usually in areas of personal choice. My preference was in conversations with customers, promotions, and keeping an eye out for areas that needed attention.

«Rien ne prend vraiment du temps si vous trouvez que vous aimez le secteur de la laverie. Ce n'est certainement pas pour tout le monde», explique Californian Larry Larsen, dont les 50 années d'expérience comprennent la possession et le fonctionnement de plus de 50 laveries. «Une fois que les bases de l'opération de laverie sont maîtrisées, le temps supplémentaire passé est généralement dans les domaines du choix personnel. Ma préférence était dans les conversations avec les clients, les promotions et le gardant des zones qui ont besoin d'attention.

“Once you’ve been operating for a while, it’s easy to overlook a few machines being out of order, a soap dish that hasn’t been properly cleaned, entry rugs that need to be washed, and those noisy bathroom fans. Familiarity can cause you to overlook the obvious. Keep in mind that although you have repeat customers, some customers are entering your facility for the first time and you need to make a great first impression.”

"Une fois que vous avez opéré depuis un certain temps, il est facile d'oublier quelques machines en panne, un plat de savon qui n'a pas été correctement nettoyé, des tapis d'entrée qui doivent être lavés, et ces fans de salle de bain bruyants. La familiarité peut vous faire négliger l'évidence. Gardez à l'esprit que bien que vous ayez des clients réguliers, certains clients entravent votre installation pour la première fois et que vous avez besoin de faire une grande impression.

“One item that cost a lot of time was equipment maintenance,” says James Radovic, who owns the Jupiter (Fla.) Laundry. “You have 100-plus pieces of equipment and something is always out of service. So you spend time figuring out the problem, then trying to fix what you can. Some issues are so difficult to fix, you need competent service techs to do the work.”

«Un élément qui a coûté beaucoup de temps était la maintenance des équipements», explique James Radovic, propriétaire de la lessive Jupiter (Floride). «Vous avez plus de pièces d'équipement et quelque chose est toujours hors service. Vous passez donc du temps à résoudre le problème, puis à essayer de résoudre ce que vous pouvez. Certains problèmes sont si difficiles à résoudre, vous avez besoin de techniciens de service compétents pour faire le travail.»

“My laundry manager went from doing everything at seven laundries to stocking vending machines, and keeping the locations attended,” says Joe Jepsen, who owns several O-Town Coin Laundries in and around Ogden and Salt Lake City, Utah. “Finding, keeping, and continually training laundry attendants is, by far, the biggest job.”

«Mon manager de blanchisserie est passé de tout faire à sept blanchisseries au stockage des distributeurs automatiques et à garder les emplacements assistés», explique Joe Jepsen, qui possède plusieurs blanchisseries dans et autour d'Ogden et de Salt Lake City, Utah. «La recherche, le maintien et la formation continue des préposés à la blanchisserie est, de loin, le plus gros travail.»

Q: What adjustments did you make once you realized the business was different than what you expected?

Q: Quels ajustements avez-vous faits une fois que vous avez réalisé que l'entreprise était différente de ce que vous attendiez?

“Eventually, we realized it was a mistake to not be attended stores. So, we attended them 8 to 12 hours a day,” Jepsen says.

«Finalement, nous avons réalisé que c'était une erreur de ne pas se faire de magasins. Donc, nous leur avons assisté 8 à 12 heures par jour», explique Jepsen.

“The first surprise I overcame is that repair folks were making much more on the parts they used in repairing machines if they came off their truck,” says Larsen. “Much better to shop for the half-dozen parts that are frequently replaced on your models and buy them online at the lowest possible prices. Have these in your stock so you’re not paying a premium.

«La première surprise que j'ai surmontée est que les réparateurs faisaient beaucoup plus sur les pièces qu'ils ont utilisées pour réparer les machines s'ils sortaient de leur camion», explique Larsen. «Beaucoup mieux pour acheter la demi-douzaine de pièces qui sont fréquemment remplacées sur vos modèles et les acheter en ligne aux prix les plus bas possibles. Ayez-les dans votre stock pour ne pas payer de prime.

“Also, I realized the difference between your store being ‘super clean’ and ‘relatively clean’ depended on the marketplace of your customer base. You can chase away customers by your staff being too aggressive in their cleaning in certain neighborhoods. This was a surprise to me.

«De plus, j'ai réalisé que la différence entre votre magasin« super propre »et« relativement propre »dépendait du marché de votre clientèle. Vous pouvez chasser les clients par votre personnel trop agressif dans leur nettoyage dans certains quartiers. Ce fut une surprise pour moi.

“Finally, I marketed to the children of my customers by always having a basket of Tootsie Rolls and Tootsie Roll Pops available for them (and their moms).”

«Enfin, j'ai commercialisé les enfants de mes clients en ayant toujours un panier de rouleaux Tootsie et de Tootsie Roll Pops disponibles pour eux (et leurs mamans).»

Q: If you could give one piece of advice to a new laundromat investor who assumes the business is “easy” and “low-maintenance,” what would it be?

Q: Si vous pouviez donner un conseil à un nouvel investisseur de laverie qui suppose que l'entreprise est «facile» et «peu maintenance», quel serait-il?

“Laundromats are a wonderful business, but they are no different than tying an anchor to your leg,” Jepsen warns. “They are incredibly high-maintenance and highly involved. I have upper management who are quite capable, which allows me to not be as involved. But it took a while and a lot of stores to make that happen … and it’s still an anchor.”

"Les laveries sont une merveilleuse entreprise, mais elles ne sont pas différentes de l'attribution d'une ancre à votre jambe", prévient Jepsen. «Ils sont incroyablement entretenus et très impliqués. J'ai une haute direction qui est tout à fait capable, ce qui me permet de ne pas être aussi impliqué. Mais il a fallu un certain temps et beaucoup de magasins pour y arriver… et c'est toujours une ancre.»

“If you expect to have an easy job as owner, get the best people you can afford and make sure they have the training needed to operate your business the way you want,” Radovic says.

«Si vous vous attendez à avoir un travail facile en tant que propriétaire, obtenez les meilleures personnes que vous pouvez vous permettre et assurez-vous d'avoir la formation nécessaire pour faire fonctionner votre entreprise comme vous le souhaitez», explique Radovic.

“Always pay attention to the fact you are operating a business. If you are handling and making a lot of money running a successful laundromat, you need to be careful,” adds Larsen. “The mistake abut 10% of new owners make is not following the simple

«Faites toujours attention au fait que vous exploitez une entreprise. Si vous manipulez et gagnez beaucoup d'argent en train de gérer une laverie réussie, vous devez être prudent», ajoute Larsen. «L'erreur est plus que 10% des nouveaux propriétaires ne suit pas le simple