Les clients d’un compte d’épargne d’Halifax font face à des pénalités après avoir ouvert un mauvais compte

Halifax a émis une mise en garde concernant l'un de ses comptes d'épargne, car les clients pourraient se voir imposer des pénalités. Un client a contacté la banque après avoir ouvert un compte Fixed Saver, qui offre un taux d’intérêt de 3,75 % pour une durée d’un an.

A Halifax customer has been warned they may face penalty charges after opening the wrong savings account and wanting to close it early.

Un client d'Halifax a été averti qu'il pourrait devoir payer des pénalités s'il avait ouvert le mauvais compte d'épargne et s'il souhaitait le fermer plus tôt.

The customer contacted Halifax after opening a Fixed Saver account, which offers a 3.75 percent interest rate for a one-year term. The account requires a minimum deposit of £500 within 10 days of opening, and any number of deposits are allowed within this period. The customer no longer wanted the account, inquiring: "Can I close it online via the app? Only just opened it, it's the wrong one I've opened and put some money in it."

Le client a contacté Halifax après avoir ouvert un compte Fixed Saver, qui offre un taux d'intérêt de 3,75 pour cent pour une durée d'un an. Le compte nécessite un dépôt minimum de 500 £ dans les 10 jours suivant l'ouverture, et n'importe quel nombre de dépôts est autorisé pendant cette période. Le client ne voulait plus du compte et demandait : "Puis-je le fermer en ligne via l'application ? Je viens juste de l'ouvrir, c'est le mauvais compte que j'ai ouvert et j'y ai mis de l'argent."

Halifax replied to explain that there may be some extra charges involved: "This would need to be closed in branch as early closure would mean you would pay an interest penalty."

Halifax a répondu en expliquant qu'il pourrait y avoir des frais supplémentaires : « Cela devrait être fermé en succursale car une fermeture anticipée signifierait que vous paieriez une pénalité d'intérêts. »

The saver was alarmed to be told they may have to pay the penalty charge, questioning: "What is that? I've only put [in] £400." They further asked: "How much would I have to pay? It's a error accidently made opening wrong account up, why do I need to pay a penalty?"

L'épargnant a été alarmé d'apprendre qu'il pourrait devoir payer la pénalité, se demandant : « Qu'est-ce que c'est ? Je n'ai mis [in] que 400 £. Ils ont en outre demandé : « Combien devrais-je payer ? C'est une erreur commise accidentellement en ouvrant un mauvais compte, pourquoi dois-je payer une pénalité ?

Halifax clarified that since it's a one-year term account, the charge would be equivalent to 90 days' interest.

Halifax a précisé que puisqu'il s'agit d'un compte à terme d'un an, les frais équivaudraient à 90 jours d'intérêt.

According to Halifax's rules, early closure of a fixed rate account results in a charge of 90 days' gross interest for a one-year term, 180 days' for a two-year term, and 365 days' for a five-year term.

Selon les règles d'Halifax, la fermeture anticipée d'un compte à taux fixe entraîne des frais de 90 jours d'intérêt brut pour une durée d'un an, de 180 jours pour une durée de deux ans et de 365 jours pour une durée de cinq ans.

The customer was irritated to be facing the extra bill for their mistake of opening the wrong account, remarking that they were being "punished for opening wrong account" and that they hoped to avoid paying the charges when they sorted out the issue in the branch.

Le client était irrité de devoir faire face à une facture supplémentaire pour son erreur d'ouverture du mauvais compte, faisant remarquer qu'il était "puni pour avoir ouvert un mauvais compte" et qu'il espérait éviter de payer les frais une fois le problème réglé en agence.

Halifax then offered a reassuring update: "Apologies for any confusion. There is a cancellation period of 14 days. Customers are entitled to change their mind without financial loss, so any early closure loss of interest will need to be refunded to customer."

Halifax a ensuite proposé une mise à jour rassurante : "Désolé pour toute confusion. Il y a une période d'annulation de 14 jours. Les clients ont le droit de changer d'avis sans perte financière, donc toute perte d'intérêts en cas de fermeture anticipée devra être remboursée au client."

The customer then queried if there was any way to close the account online as their nearest branch was a a long way from them.

Le client a ensuite demandé s'il existait un moyen de fermer le compte en ligne, car l'agence la plus proche était très éloignée de lui.

Halifax advised: "A fixed account would need to be closed at a branch please."

Halifax a indiqué : « Un compte fixe devra être fermé dans une succursale, s'il vous plaît. »

You can manage the Fixed Saver online, as well as via the app, in branch or over the phone. The term starts from the day you launch the account. You can only make deposits during the first 20 days, and you can hold up to £9million in the savings account.

Vous pouvez gérer le Fixed Saver en ligne, ainsi que via l'application, en agence ou par téléphone. Le terme commence à compter du jour où vous lancez le compte. Vous ne pouvez effectuer des dépôts que pendant les 20 premiers jours et vous pouvez détenir jusqu'à 9 millions de livres sterling sur le compte d'épargne.