Remboursements des compagnies aériennes pour les vols retardés : le ministère des Transports (DOT) a mis en œuvre une règle historique obligeant les compagnies aériennes américaines à effectuer des remboursements automatiques en espèces pour les vols annu

Cette nouvelle réglementation, défendue par le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg, est officiellement entrée en vigueur lundi et vise à simplifier le processus de remboursement pour les clients des compagnies aériennes dans tout le pays.

The United States Department of Transportation (DOT) has unveiled a groundbreaking rule mandating U.S. airlines to issue automatic cash refunds for canceled or significantly delayed flights. This move aims to simplify the refund process and empower passengers to recoup their expenses swiftly.

Le Département des Transports des États-Unis (DOT) a dévoilé une règle révolutionnaire obligeant les compagnies aériennes américaines à effectuer des remboursements automatiques en espèces pour les vols annulés ou considérablement retardés. Cette décision vise à simplifier le processus de remboursement et à permettre aux passagers de récupérer rapidement leurs dépenses.

The new regulation went into effect on Monday and applies to all airline customers nationwide. Transportation Secretary Pete Buttigieg announced the initiative on social media, stating, “Passengers deserve to get their money back when an airline owes them — without headaches or haggling.”

La nouvelle réglementation est entrée en vigueur lundi et s'applique à tous les clients des compagnies aériennes dans tout le pays. Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a annoncé l'initiative sur les réseaux sociaux, déclarant : « Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu'une compagnie aérienne leur doit – sans maux de tête ni marchandage. »

According to the DOT rule, passengers are entitled to full refunds for any canceled flights or those delayed by more than three hours for domestic flights and six hours for international flights. Significant changes to the itinerary, such as a different departure airport or increased layovers, also qualify passengers for cash refunds.

Selon la règle du DOT, les passagers ont droit à un remboursement intégral pour tout vol annulé ou retardé de plus de trois heures pour les vols intérieurs et de six heures pour les vols internationaux. Des modifications importantes de l'itinéraire, telles qu'un aéroport de départ différent ou une augmentation des escales, permettent également aux passagers de bénéficier d'un remboursement en espèces.

The policy extends protection to travelers encountering unexpected fees and unfulfilled services. If checked baggage is mishandled and not returned within 12 hours of a domestic flight's arrival or 15 to 30 hours for international flights, the airlines must reimburse the baggage fees. Passengers are also eligible for refunds on services like seat selection, Wi-Fi, or in-flight entertainment if these are unavailable on their flights.

La politique étend la protection aux voyageurs confrontés à des frais inattendus et à des services non satisfaits. Si les bagages enregistrés sont mal traités et ne sont pas restitués dans les 12 heures suivant l'arrivée d'un vol intérieur ou 15 à 30 heures pour les vols internationaux, les compagnies aériennes doivent rembourser les frais de bagages. Les passagers ont également droit à des remboursements sur des services tels que la sélection de siège, le Wi-Fi ou les divertissements à bord si ceux-ci ne sont pas disponibles sur leurs vols.

The automatic refund rule also mandates that airlines process refunds promptly: within seven days for credit card purchases and within 20 days for other payment methods. Notably, airlines are prohibited from substituting travel vouchers or credits unless specifically chosen by the passenger.

La règle de remboursement automatique exige également que les compagnies aériennes traitent les remboursements rapidement : dans les sept jours pour les achats par carte de crédit et dans les 20 jours pour les autres modes de paiement. Il est notamment interdit aux compagnies aériennes de substituer des bons de voyage ou des crédits à moins que le passager ne le choisisse spécifiquement.

This new regulation comes ahead of the busy holiday travel season, bolstering passenger rights and setting new standards for transparency within the U.S. airline industry.

Cette nouvelle réglementation intervient avant la période chargée des voyages de vacances, renforçant les droits des passagers et établissant de nouvelles normes de transparence au sein de l'industrie aérienne américaine.