La perte de 1500 $ de crypto-monnaie à une erreur administrative a laissé Tzoni Raykov avec de sérieuses inquiétudes concernant son traitement par l'industrie.

Le commerce de la crypto-monnaie était juste un peu amusant pour Tzoni Raykov, mais perdre 1 500 $ pour une erreur administrative lui a laissé de graves préoccupations

Tzoni Raykov never thought a bit of fun testing the waters of cryptocurrency trading would leave him with such serious concerns.

Tzoni Raykov n'a jamais pensé qu'un peu de plaisir à tester les eaux du trading des crypto-monnaies lui laisserait des préoccupations si sérieuses.

The oil engineer, who has held an account with e-money firm Revolut for several years, usually used its app to split bills with friends after going out for dinner or drinks. They would pay each other using traditional currency, like the pound sterling or US dollar.

L'ingénieur pétrolier, qui a tenu un compte auprès de la société de monnaie électronique Revolut pendant plusieurs années, a généralement utilisé son application pour diviser les factures avec des amis après avoir sorti le dîner ou les boissons. Ils se payaient mutuellement en utilisant la monnaie traditionnelle, comme la livre sterling ou le dollar américain.

But after seeing the firm advertise its cryptocurrency services, he decided to try it out - quickly switching over to the firm's app to complete the transaction after one friend tagged him in a message.

Mais après avoir vu l'entreprise annoncer ses services de crypto-monnaie, il a décidé de l'essayer - passant rapidement à l'application de l'entreprise pour terminer la transaction après qu'un ami l'a marqué dans un message.

What Tzoni thought would be a straightforward transfer of cryptocurrency coins has left the Bulgarian national angry and out of pocket.

Ce que Tzoni pensait être un transfert simple de pièces de monnaie de crypto-monnaie a laissé le national bulgare en colère et hors de sa poche.

His experience, which he says unfolded in March, highlights some of the frustrations people have had using cryptocurrency - where many of the customer safeguards which underpin standard online banking transactions, some mandated by law, do not apply.

Son expérience, qui, selon lui, met en évidence en mars, met en évidence certaines des frustrations que les gens ont eues en utilisant la crypto-monnaie - où de nombreuses garanties des clients qui sous-tendent les transactions bancaires en ligne standard, certains mandatées par la loi, ne postulent pas.

"When they treat you like this, it makes you feel like you can't do anything," he said. "Like you are powerless."

"Quand ils vous traitent comme ça, cela vous donne l'impression que vous ne pouvez rien faire", a-t-il déclaré. "Comme si vous étiez impuissant."

After his friend tagged him in a message to split a bill of 125 quid, Tzoni logged into the app to send over his share of the bill.

Après que son ami l'a tagué dans un message pour diviser un projet de loi de 125 contreparpistes, Tzoni s'est connecté à l'application pour envoyer sa part du projet de loi.

"I opened the app and saw that they had added crypto. I thought it was a good idea to try it out, especially since they had a promotion at the moment."

"J'ai ouvert l'application et j'ai vu qu'ils avaient ajouté de la crypto. Je pensais que c'était une bonne idée de l'essayer, d'autant plus qu'ils avaient une promotion pour le moment."

He said he had around $1,500 in his account and decided to send over 60 of the cryptocurrency coins - rendering over his share of the bill.

Il a dit qu'il avait environ 1 500 $ sur son compte et avait décidé d'envoyer plus de 60 des pièces de crypto-monnaie - rendant sa part du projet de loi.

"I pressed send and then I realized that I had sent it to the wrong person. I quickly closed the app and contacted support immediately."

"J'ai appuyé sur Send, puis j'ai réalisé que je l'avais envoyé à la mauvaise personne. J'ai rapidement fermé l'application et contacté le soutien immédiatement."

However, after waiting several hours for a response, Tzoni said he realized that the support team might not be able to intervene in time as the cryptocurrency markets had already begun to move.

Cependant, après avoir attendu plusieurs heures pour une réponse, Tzoni a déclaré qu'il avait réalisé que l'équipe de soutien pourrait ne pas être en mesure d'intervenir dans le temps car les marchés de la crypto-monnaie avaient déjà commencé à bouger.

"I told them to cancel the transaction as I had sent it to the wrong person and they replied that they would try their best but it depended on the cryptocurrency network."

"Je leur ai dit d'annuler la transaction car je l'avais envoyée à la mauvaise personne et ils ont répondu qu'ils feraient de leur mieux, mais cela dépendait du réseau de crypto-monnaie."

Despite his messages, Tzoni said he later discovered that the transaction had not been cancelled and the coins had been sent to the wrong person.

Malgré ses messages, Tzoni a déclaré qu'il avait découvert plus tard que la transaction n'avait pas été annulée et que les pièces avaient été envoyées à la mauvaise personne.

"I contacted them again and they said that they couldn't do anything more and that the transaction had been completed successfully."

"Je les ai à nouveau contactés et ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire de plus et que la transaction avait été terminée avec succès."

The oil engineer said he was "livid" as he felt that the customer support team had not responded quickly enough to his messages.

L'ingénieur pétrolier a déclaré qu'il était "livide" car il pensait que l'équipe de support client n'avait pas répondu assez rapidement à ses messages.

"I told them straight away that I had made a mistake and they could have cancelled it. But they took several hours to respond and by the time they did, the market had already moved."

"Je leur ai tout de suite dit que j'avais fait une erreur et qu'ils auraient pu l'annuler. Mais ils ont pris plusieurs heures pour répondre et au moment où ils l'ont fait, le marché avait déjà bougé."

Adding that he felt "cheated" by the situation, Tzoni said that he had asked the support team to return the money to his account - but they refused.

Ajoutant qu'il se sentait "trompé" par la situation, Tzoni a déclaré qu'il avait demandé à l'équipe d'assistance de rendre l'argent sur son compte - mais ils ont refusé.

"I asked them to return the money to my account or to create a new token to return the money to me directly but they refused both requests."

"Je leur ai demandé de retourner l'argent sur mon compte ou de créer un nouveau jeton pour me retourner directement, mais ils ont refusé les deux demandes."

He said that the customer support agents told him that they could not reverse transactions once they had been made.

Il a dit que les agents du support client lui avaient dit qu'ils ne pouvaient pas inverser les transactions une fois qu'ils avaient été effectués.

"They told me that I should have read the terms and conditions more carefully - but surely there are limits to this?"

"Ils m'ont dit que j'aurais dû lire les termes et conditions plus attentivement - mais il y a sûrement des limites à cela?"

After several more messages to no avail, Tzoni said he had decided to close his account with the firm and would be moving his finances elsewhere.

Après plusieurs autres messages en vain, Tzoni a déclaré qu'il avait décidé de fermer son compte auprès de l'entreprise et qu'il déplacerait ses finances ailleurs.

"I'm not sure what else I can do. I feel like they've really messed me about."

"Je ne sais pas ce que je peux faire d'autre. J'ai l'impression qu'ils m'ont vraiment gâché."

A spokesperson for Revolut said that they could not comment on individual customer cases.

Un porte-parole de Revolut a déclaré qu'ils ne pouvaient pas commenter les cas de clients individuels.

"We can confirm that we offer a range of cryptocurrency services to our customers in accordance with applicable regulations and that we provide clear and concise information about these services within our app.

«Nous pouvons confirmer que nous offrons une gamme de services de crypto-monnaie à nos clients conformément aux réglementations applicables et que nous fournissons des informations claires et concises sur ces services au sein de notre application.

"We advise all customers to carefully read the information provided in the app and to ensure that they fully understand the cryptocurrency services and any related risks before using them.

"Nous conseillons à tous les clients de lire attentivement les informations fournies dans l'application et de s'assurer qu'ils comprennent pleinement les services de crypto-monnaie et les risques connexes avant de les utiliser.

"We also encourage customers to contact our customer support team if they have any questions or require assistance. Our priority is to provide excellent customer service and support to all of our customers."output: input: A bit of fun testing the waters of cryptocurrency trading has left Tzoni Raykov with serious concerns about his treatment by the industry.

"Nous encourageons également les clients à contacter notre équipe de support client s'ils ont des questions ou ont besoin d'aide. Notre priorité est de fournir un excellent service client et un support à tous nos clients." Sortie: entrée: un peu de plaisir à tester les eaux du trading des crypto-monnaies a laissé Tzoni Raykov avec de sérieuses préoccupations concernant son traitement par l'industrie.

The oil engineer, who has held an account with e-money firm Revolut for several years, usually uses its app to split bills with friends after going out for dinner or drinks. They would pay each other using traditional currency, like the pound sterling or US dollar.

L'ingénieur pétrolier, qui a tenu un compte auprès de la société de monnaie électronique Revolut pendant plusieurs années, utilise généralement son application pour diviser les factures avec des amis après avoir sorti le dîner ou les boissons. Ils se payaient mutuellement en utilisant la monnaie traditionnelle, comme la livre sterling ou le dollar américain.

But after seeing the firm advertise its cryptocurrency services, he decided to try it out - quickly switching over to the firm's app to complete the transaction after one friend tagged him in a message.

Mais après avoir vu l'entreprise annoncer ses services de crypto-monnaie, il a décidé de l'essayer - passant rapidement à l'application de l'entreprise pour terminer la transaction après qu'un ami l'a marqué dans un message.

What Tzoni thought would be a straightforward transfer of cryptocurrency coins has left the Bulgarian national angry and out of pocket.

Ce que Tzoni pensait être un transfert simple de pièces de monnaie de crypto-monnaie a laissé le national bulgare en colère et hors de sa poche.

His experience, which he says unfolded in March, highlights some of the frustrations people have had using cryptocurrency - where many of the customer safeguards which

Son expérience, qui, selon lui, a déplié en mars, met en évidence certaines des frustrations que les gens ont eues en utilisant la crypto-monnaie - où de nombreuses garanties des clients qui