ATO는 업무량 증가 속에서 통화 처리 효율성을 향상시킵니다.

호주 국세청(ATO)은 2월 말까지 330만 건의 일반 수신 통화에 응답했으며 평균 대기 시간은 12분 19초입니다. ATO는 새로운 목표 달성을 목표로 하고 있지만 이전 연도에 비해 여전히 성과가 저조합니다. ATO는 처리 및 통화 업무량의 균형을 맞추는 동시에 세무 실무자 통화의 우선순위를 정하여 이 분야의 성과 목표를 성공적으로 달성하는 전략을 구현했습니다. 대기 시간이 길다는 비판에도 불구하고 통화량과 처리 작업량을 관리하려는 ATO의 노력은 진전을 보였습니다.

ATO Improves Call Handling Performance Amidst Surge in Workloads

ATO는 업무량이 급증하는 가운데 통화 처리 성능을 향상시킵니다.

As of February's end, the Australian Taxation Office (ATO) had handled 3.3 million general inbound calls, with an average wait time of 12 minutes and 19 seconds. While this met the ATO's revised target, it still exceeded wait times in previous years. The ATO attributed this to a year-over-year increase in telephony and processing workloads. To address this, the ATO implemented strategies to optimize the allocation of resources between call handling and processing tasks.

2월 말 기준 호주 국세청(ATO)은 330만 건의 일반 수신 통화를 처리했으며 평균 대기 시간은 12분 19초였다. 이는 ATO의 수정된 목표를 달성했지만 여전히 전년도 대기 시간을 초과했습니다. ATO는 이를 전화 통신 및 처리 작업량이 전년 대비 증가했기 때문이라고 밝혔습니다. 이 문제를 해결하기 위해 ATO는 통화 처리와 처리 작업 간의 리소스 할당을 최적화하는 전략을 구현했습니다.

For calls from tax practitioners, the ATO employs distinct performance metrics. From the start of the financial year to October's end, the ATO answered 468,630 calls, with 10,634 abandoned by callers. Notably, none of these calls were blocked. The ATO also achieved its target of answering 90% of tax practitioner calls within two minutes. This focus on tax practitioner calls has enabled the ATO to consistently meet its performance objectives in this area.

세무 전문가의 전화에 대해 ATO는 별도의 성과 지표를 사용합니다. 회계연도 시작부터 10월 말까지 ATO는 468,630통의 전화에 응답했고 그 중 10,634통이 전화를 끊었습니다. 특히 이러한 통화는 차단되지 않았습니다. ATO는 또한 2분 이내에 세무 전문가 전화의 90%에 응답한다는 목표를 달성했습니다. 세무사 통화에 중점을 두어 ATO는 이 분야에서 지속적으로 성과 목표를 달성할 수 있었습니다.

However, the ATO is not the only Commonwealth agency facing scrutiny for extended wait times. Services Australia, which encompasses Centrelink and Medicare, reported an average wait time of 33 minutes during the first six months of the financial year. Approximately one in six calls (7.4 million) did not progress beyond a congestion message. This underscores the challenges agencies encounter in managing high call volumes and wait times.

그러나 대기 시간 연장으로 인해 조사를 받고 있는 연방 기관은 ATO만이 아닙니다. Centrelink와 Medicare를 포함하는 Services Australia는 회계연도 첫 6개월 동안 평균 대기 시간이 33분이라고 보고했습니다. 통화 6개 중 약 1개(740만)는 혼잡 메시지 이상으로 진행되지 않았습니다. 이는 대행사가 높은 통화량과 대기 시간을 관리하는 데 직면하는 과제를 강조합니다.

The ATO's efforts to balance processing and call workloads have been evident in its performance targets for tax practitioner calls. By meeting the target of answering 90% of calls within two minutes, the ATO has demonstrated its commitment to providing timely assistance to tax practitioners. The ATO's strategies to better manage call volumes and processing workloads have contributed to its improved overall performance in this area.

처리와 전화 업무량의 균형을 맞추려는 ATO의 노력은 세무사 전화에 대한 성과 목표에서 분명하게 드러났습니다. 2분 이내에 전화의 90%에 응답한다는 목표를 달성함으로써 ATO는 세무 전문가에게 적시에 지원을 제공하겠다는 의지를 보여주었습니다. 통화량과 처리 작업량을 더 잘 관리하기 위한 ATO의 전략은 이 분야의 전반적인 성과를 향상시키는 데 기여했습니다.

Despite facing criticism for long wait times, the ATO has made strides towards meeting its new targets and enhancing its handling of tax practitioner calls. The ATO's initiatives to balance telephony and processing workloads have yielded positive outcomes, resulting in fewer abandoned calls and a higher proportion of calls answered within the target timeframe. While challenges remain, the ATO's efforts to address the rising call volumes and processing workloads are progressing in the desired direction.

오랜 대기 시간에 대한 비판에도 불구하고 ATO는 새로운 목표를 달성하고 세무 전문가 전화 처리를 강화하기 위해 진전을 이루었습니다. 전화 통신과 처리 작업량의 균형을 맞추려는 ATO의 이니셔티브는 긍정적인 결과를 가져왔으며, 그 결과 포기 통화 수가 줄어들고 목표 기간 내에 응답된 통화 비율이 높아졌습니다. 과제는 여전히 남아 있지만 증가하는 통화량과 처리 작업량을 해결하려는 ATO의 노력은 원하는 방향으로 진행되고 있습니다.

Overall, the ATO's performance in managing call volumes and processing workloads has improved, particularly in its focus on meeting performance targets for tax practitioner calls. While challenges persist, the ATO's strategies to balance telephony and processing workloads have produced positive results. As the ATO continues to grapple with high call volumes and wait times, its initiatives to enhance efficiency and responsiveness are critical in providing timely assistance to taxpayers and tax practitioners alike.

전반적으로 ATO의 통화량 관리 및 작업량 처리 성과는 향상되었으며, 특히 세무사 전화에 대한 성과 목표 달성에 중점을 두었습니다. 과제가 지속되는 동안 전화 통신과 처리 작업량의 균형을 맞추려는 ATO의 전략은 긍정적인 결과를 가져왔습니다. ATO가 계속해서 높은 통화량과 대기 시간 문제로 고군분투하고 있기 때문에 납세자와 세무사 모두에게 적시에 지원을 제공하려면 효율성과 대응성을 향상하려는 ATO의 이니셔티브가 매우 중요합니다.