Que faire si l'écran tactile Trezor Model T échoue?

Si votre écran tactile de votre Trezor Model T échoue, redémarrez l'appareil, mettez à jour le micrologiciel et nettoyez l'écran. Utilisez Trezor Suite sur votre ordinateur si les problèmes persistent.

Apr 07, 2025 at 06:08 am

Si votre écran tactile de votre Trezor Model T échoue, cela peut être une expérience frustrante, surtout si vous en comptez pour gérer votre crypto-monnaie. Cependant, vous pouvez prendre plusieurs étapes pour dépanner et potentiellement résoudre le problème. Cet article vous guidera tout au long du processus de lutte contre un échec à écran tactile sur votre Trezor Model T, en vous assurant de continuer à gérer vos actifs numériques en toute sécurité.

Étapes de dépannage initiales

Avant de plonger dans des solutions plus complexes, il est important de commencer par quelques étapes de dépannage de base. Ceux-ci peuvent souvent résoudre les problèmes mineurs sans avoir besoin d'une intervention plus approfondie.

• Redémarrez votre modèle Trezor T : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires. Pour ce faire, déconnectez votre Trezor de votre ordinateur, attendez quelques secondes, puis reconnectez-le. Cela peut aider à réinitialiser l'appareil et potentiellement résoudre le problème de l'écran tactile.

• Vérifiez les mises à jour du micrologiciel : assurez-vous que votre modèle Trezor T exécute le dernier firmware. Le firmware obsolète peut parfois provoquer des problèmes opérationnels, y compris les défaillances de l'écran tactile. Pour vérifier les mises à jour, connectez votre Trezor à votre ordinateur, ouvrez le logiciel Trezor Bridge et suivez les invites pour mettre à jour votre appareil si une mise à jour est disponible.

• Nettoyez l'écran tactile : la saleté ou les taches sur l'écran tactile peuvent interférer avec sa fonctionnalité. Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer doucement l'écran. Évitez d'utiliser des liquides ou des produits chimiques durs, car ceux-ci peuvent endommager l'appareil.

Utilisation du modèle Trezor T sans l'écran tactile

Si les étapes de dépannage initiales ne résolvent pas le problème, vous pouvez toujours utiliser votre Trezor Model T sans l'écran tactile. L'appareil peut être utilisé à l'aide du logiciel Trezor Suite sur votre ordinateur.

• Connectez votre modèle T Trezor à votre ordinateur : utilisez le câble USB fourni avec votre Trezor pour le connecter à votre ordinateur. Assurez-vous que l'appareil est correctement connecté et reconnu par votre ordinateur.

• Ouvrez Trezor Suite : lancez le logiciel Trezor Suite sur votre ordinateur. Ce logiciel vous permet de gérer vos crypto-monnaies et d'effectuer des transactions sans avoir besoin d'utiliser l'écran tactile sur votre modèle Trezor T.

• Naviguez à l'aide de l'ordinateur : dans la suite Trezor, vous pouvez naviguer dans les menus et effectuer des actions à l'aide de la souris et du clavier de votre ordinateur. Cela contourne la nécessité de l'écran tactile sur votre modèle Trezor T.

Techniques de dépannage avancées

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème de l'écran tactile, vous devrez peut-être essayer des techniques de dépannage plus avancées.

• Réinitialisez votre modèle Trezor T : La réinitialisation de votre appareil peut parfois résoudre les problèmes persistants. Pour réinitialiser votre modèle Trezor T, connectez-le à votre ordinateur, ouvrez la suite Trezor et accédez au menu «Paramètres». De là, sélectionnez «périphérique» puis «réinitialisation de l'appareil». Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. Remarque : La réinitialisation de votre appareil effacera toutes les données, alors assurez-vous que vos graines de récupération sont sauvegardées avant de continuer.

• Vérifiez les problèmes matériels : si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation, il peut y avoir un problème matériel avec votre modèle Trezor T. Inspectez l'appareil pour tout dommage ou défaut visible. Si vous en trouvez, vous devrez peut-être contacter le support Trezor pour une assistance supplémentaire.

Contacter le support de Trezor

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème de l'écran tactile, il est temps de contacter l'équipe de support client de Trezor. Ils peuvent fournir des conseils plus spécifiques et potentiellement réparer ou remplacer votre appareil s'il est sous garantie.

• Visitez la page d'assistance Trezor : accédez au site officiel de Trezor et accédez à la section d'assistance. Ici, vous pouvez trouver des ressources et des coordonnées pour le support client.

• Soumettez un billet d'assistance : remplissez le formulaire de ticket d'assistance avec des informations détaillées sur votre problème, y compris les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème. Joignez toutes les photos ou captures d'écran pertinentes qui peuvent aider l'équipe d'assistance à diagnostiquer le problème.

• Attendez une réponse : l'équipe d'assistance de Trezor examinera votre billet et répondra avec d'autres instructions ou solutions. Soyez patient, car les temps de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes qu'ils reçoivent.

Utilisation d'une graine de récupération pour accéder à vos fonds

Dans le cas où votre Trezor Model T est complètement inutilisable en raison de la défaillance de l'écran tactile, vous pouvez toujours accéder à vos fonds en utilisant votre graine de récupération. Il s'agit d'une étape essentielle pour vous assurer de ne pas perdre accès à vos crypto-monnaies.

• Localisez votre graine de récupération : trouvez la graine de récupération que vous avez écrite lorsque vous avez configuré votre modèle Trezor T. Cette graine est une série de mots qui peuvent être utilisés pour restaurer votre portefeuille sur un autre appareil.

• Configurez un nouveau Trezor ou utilisez un portefeuille compatible : si vous avez un autre appareil Trezor, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre portefeuille. Alternativement, vous pouvez utiliser un portefeuille logiciel compatible qui prend en charge les graines de récupération Trezor, telles que l'électrum ou le myetherwallet.

• Entrez votre graine de récupération : suivez les instructions fournies par le nouveau périphérique ou le portefeuille logiciel pour entrer votre graine de récupération. Cela restaurera votre portefeuille et vous permettra d'accéder à vos fonds.

• Transférer vos fonds : une fois votre portefeuille restauré, vous pouvez transférer vos crypto-monnaies vers une nouvelle adresse ou un autre portefeuille pour la garde.

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je utiliser mon Trezor Model T si l'écran tactile est fissuré mais toujours fonctionnel?

R: Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre modèle Trezor T si l'écran tactile est fissuré mais toujours fonctionnel. Cependant, il est conseillé de gérer l'appareil avec soin pour éviter d'autres dommages. Si la fissure affecte la réactivité de l'écran tactile, vous devrez peut-être suivre les étapes décrites dans cet article pour utiliser l'appareil sans l'écran tactile.

Q: La réinitialisation de mon modèle Trezor Trera-t-il mes crypto-monnaies?

R: Non, la réinitialisation de votre modèle Trezor T ne supprimera pas vos crypto-monnaies. Cependant, il effacera toutes les données sur l'appareil, y compris votre portefeuille. Vous pouvez restaurer votre portefeuille en utilisant votre graine de récupération, qui vous donnera à nouveau accès à vos fonds.

Q: Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du support Trezor?

R: Le temps de réponse du support Trezor peut varier en fonction du volume des demandes qu'ils reçoivent. En règle générale, vous pouvez vous attendre à une réponse dans quelques jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps pendant les heures de pointe.

Q: Puis-je utiliser une autre marque de portefeuille matériel avec ma graine de récupération Trezor?

R: Cela dépend de la compatibilité de l'autre portefeuille matériel. Certains portefeuilles, comme le grand livre, ne soutiennent pas les graines de récupération de Trezor. Cependant, certains portefeuilles logiciels comme Electrum ou Myetherwallet peuvent être utilisés pour restaurer votre portefeuille Trezor à l'aide de la graine de récupération. Vérifiez toujours la compatibilité avant d'essayer d'utiliser une autre marque de portefeuille matériel.