Quelles qualifications les utilisateurs ont-ils besoin pour obtenir une assistance complète de Ripple?

Pour se qualifier pour le support premium de Ripple, les utilisateurs doivent répondre à des critères tels que les seuils de revenus, les partenariats stratégiques, les volumes de transactions élevés ou les cas d'utilisation de l'entreprise.

Feb 05, 2025 at 11:25 pm

Points clés:

• Comprendre les niveaux de soutien de Ripple
• Se qualifier pour le support premium
• Inscription au programme de support de Ripple
• Avantages du support premium
• Termes et conditions pour l'admissibilité au soutien

De quelles qualifications les utilisateurs ont-ils besoin pour obtenir une assistance complète de Ripple?

Comprendre les niveaux de soutien de Ripple

Ripple propose un système de support à plusieurs niveaux conçu pour répondre aux besoins de sa base d'utilisateurs diversifiée. Les utilisateurs peuvent accéder à trois niveaux de support:

• Support de base: disponible pour tous les utilisateurs de Ripple, donnant accès à la documentation, aux ressources d'auto-assistance et aux forums communautaires.
• Prise en charge standard: accessible aux partenaires Ripple et aux clients de niveau d'entreprise, en offrant un e-mail et un support de chat en direct.
• Support premium: exclusif aux clients les plus élevés de Ripple, offrant un accès direct aux gestionnaires et ingénieurs de compte dédiés.

Se qualifier pour le support premium

Pour se qualifier pour un support premium, les utilisateurs doivent répondre à des critères spécifiques fixés par Ripple. En règle générale, l'admissibilité est basée sur un ou plusieurs des facteurs suivants:

• Seuil des revenus: organisations qui génèrent une quantité importante de revenus grâce à des produits et services Ripple.
• Partenariats stratégiques: les entreprises qui ont conclu des collaborations stratégiques avec Ripple, telles que des coentreprises ou des accords d'intégration technologique.
• Volume des transactions: utilisateurs à volume élevé qui traitent régulièrement un nombre substantiel de transactions d'entraînement.
• Cas d'utilisation de l'entreprise: organisations qui utilisent les solutions de Ripple pour des applications d'entreprise complexes, nécessitant une assistance technique avancée.

Inscription au programme de support de Ripple

Pour s'inscrire au programme d'assistance de Ripple, les utilisateurs peuvent effectuer les étapes suivantes:

• Contactez le support Ripple: contactez l'équipe d'assistance de Ripple par e-mail ou leur formulaire en ligne sur https://support.ripple.com/hc/en-us/requests/new.
• Soumettre la documentation requise: fournir des documents pour vérifier l'admissibilité, tels que les états financiers ou les accords de partenariat.
• Planifiez une revue de qualification: Ripple planifiera un examen pour évaluer les qualifications de l'organisation.
• Recevoir la confirmation d'acceptation: si elle est approuvée, l'organisation recevra une confirmation de leur inscription et des détails du forfait d'assistance.

Avantages du support premium

Le support Premium offre une gamme complète d'avantages exclusifs, notamment:

• Manager de compte dédié: un représentant d'ondulation désigné qui fournit un soutien et des conseils personnalisés.
• Heures de support prolongées: accès aux ingénieurs de soutien en dehors des heures de travail régulières pour des problèmes critiques.
• Boîtier technique: collaboration à distance avec Ripple Engineers pour résoudre les défis techniques complexes.
• Examens hebdomadaires des incidents: sessions proactives pour discuter des performances du système et identifier les domaines potentiels d'amélioration.
• Accès prioritaire aux mises à jour: préavis d'avance des versions de logiciels, de la maintenance et d'autres modifications de la plate-forme.

Termes et conditions pour l'admissibilité au soutien

• Les utilisateurs doivent accepter les conditions générales du support de Ripple, y compris les politiques de protection des données.
• La fourniture d'un support premium est soumise à la discrétion de Ripple et peut être modifiée à tout moment.
• Ripple se réserve le droit de refuser le soutien aux utilisateurs qui violent ses conditions de service ou se livrant à des activités malveillantes.

FAQ:

Q: Quelle est la différence entre le support de base, standard et premium?
R: Un support de base est disponible pour tous les utilisateurs et comprend des ressources telles que la documentation et les forums communautaires. La prise en charge standard offre un e-mail et un support de chat en direct pour les partenaires et les clients d'entreprise. Le support Premium offre un accès exclusif à des gestionnaires de comptes dédiés, des ingénieurs et des heures de support prolongées pour les clients de haut niveau.

Q: Comment puis-je demander un soutien premium?
R: Contactez l'équipe d'assistance de Ripple par e-mail ou formulaire en ligne et soumettez une documentation pour vérifier l'admissibilité de votre organisation. Ripple examinera votre demande et fournira une décision.

Q: Quels sont les avantages du support premium?
R: Le support premium comprend la gestion des comptes dédiée, les heures de support prolongées, le tableau blanc technique, les examens hebdomadaires des incidents et l'accès prioritaire aux mises à jour.

Q: Quelles qualifications sont requises pour le soutien premium?
R: En règle générale, l'admissibilité est basée sur des facteurs tels que le seuil de revenus, les partenariats stratégiques, le volume des transactions et les cas d'utilisation des entreprises. Ripple évalue chaque organisation individuellement.

Q: Y a-t-il un coût associé à un soutien premium?
R: Oui, le support premium est un service payant. La tarification exacte est déterminée en fonction des besoins spécifiques et du niveau de soutien de l'organisation requis.