Comment fonctionnent les commandes en souffrance ?

Une commande en souffrance se produit lorsqu'un article commandé par un client est en rupture de stock, ce qui oblige le commerçant à placer la commande dans une file d'attente et à l'exécuter lorsque l'article redevient disponible.

Oct 19, 2024 at 10:35 pm

Comment fonctionnent les commandes en souffrance ?

1. Qu'est-ce qu'une commande en souffrance ?

Une commande en souffrance se produit lorsqu'un client commande un article qui n'est pas actuellement en stock. Dans de tels cas, le commerçant place la commande dans une file d'attente et l'exécute lorsque l'article redevient disponible. Les commandes en souffrance sont courantes dans les situations où il existe une forte demande pour un produit ou lorsque des perturbations de la chaîne d'approvisionnement se produisent.

2. Comment fonctionne un processus de commande en souffrance ?

• Passation de commande : le client passe une commande pour l'article souhaité, même s'il est en rupture de stock.
• Demande de commande en souffrance : le commerçant enregistre la commande et la place dans une file d'attente de commande en souffrance.
• Notification : le client est généralement informé de la commande en souffrance et du délai de livraison estimé.
• Production ou approvisionnement : le commerçant localise l'article auprès des fournisseurs ou lance la production si nécessaire.
• Exécution : une fois que l'article devient disponible, le commerçant exécute la commande en souffrance et l'expédie au client.

3. Pourquoi des commandes en souffrance se produisent-elles ?

• Forte demande : si un produit est populaire ou subit une augmentation soudaine de la demande, il peut rapidement s'épuiser.
• Perturbations de la chaîne d'approvisionnement : des retards ou des interruptions dans la production, le transport ou la logistique peuvent entraîner des retards dans l'exécution des commandes.
• Capacité de fabrication : dans certains cas, les fabricants peuvent ne pas être en mesure de répondre à la demande, ce qui entraîne des commandes en souffrance.

4. Avantages et inconvénients des commandes en souffrance

Avantages :

• Maintenir la satisfaction du client : les commandes en souffrance permettent aux clients de sécuriser les articles souhaités même en cas de rupture de stock.
• Génération de revenus : les commerçants peuvent continuer à accepter des commandes et générer des revenus même si le produit n'est pas immédiatement disponible.

Inconvénients :

• Insatisfaction des clients : les clients peuvent être frustrés par les retards potentiels et l'incertitude associés aux commandes en souffrance.
• Ventes perdues : les clients peuvent choisir d'acheter auprès d'autres détaillants s'ils sont confrontés à de longs délais d'attente pour les commandes en souffrance.
• Défis de gestion des stocks : les commerçants doivent suivre et gérer avec précision les commandes en souffrance pour éviter la survente ou le sous-stockage.

5. Conseils pour gérer les commandes en souffrance

• Définissez des attentes claires : communiquez l’état des commandes en souffrance et le délai de livraison estimé aux clients.
• Proposer des options alternatives : proposez aux clients des produits alternatifs ou des incitations en cas de retard de commande.
• Communiquez régulièrement : tenez les clients informés de la progression de leurs commandes en souffrance par e-mail ou par téléphone.
• Donnez la priorité à l'exécution : veillez à ce que les commandes en souffrance soient exécutées dans les meilleurs délais afin de minimiser la frustration des clients.
• Optimisez la gestion des stocks : surveillez les niveaux de stocks et ajustez les calendriers de production ou d'approvisionnement pour éviter de futures commandes en souffrance.